L’area Pubblica Amministrazione della Fondazione CUOA ha realizzato un’intervista a due docenti, sulla tematica della Lean Organization applicato alla Pubblica Amministrazione.
Dall’incontro è emerso che la difficoltà maggiore che si può incontrare nell’applicare questa filosofia organizzativa nella pubblica amministrazione è certamente la definizione del cliente. Infatti entrambi sostengono che il cliente nel settore dei servizi non è sempre chiaro,infatti si ha a che fare con privati cittadini,imprese,altri enti pubblici ecc. i quali hanno esigenze differenti. Un altro problema che si incontra nell’applicazione di questa metodologia è la mentalità degli enti pubblici,spesso troppo legati alle normative e poco rivolti ai processi in sé. In ogni caso i miglioramenti organizzativi,nella PA come nel manifatturiero, sono immediati,anche se l’efficacia dipendente moltissimo da chi è direttamente coinvolto nell’applicazione di questa metodologia.
Sono emerse inoltre le differenze e le analogie dell’applicazione Lean negli Enti Pubblici e in aziende private. Le prime solo legate al fatto che nel privato spesso,la filosofia Lean, viene vista come una necessità per migliorare il funzionamento dell’azienda,mentre nel pubblico rimane poco realizzabile per diversi motivi quali difficoltà economiche,ostacoli burocratici e di mentalità. Mentre le analogie sono legate all’approccio delle persone coinvolte e alla convinzione con quale viene presentato dal management. Se vi è partecipazione attiva di tutti, i risultati si otterranno più facilmente e in breve tempo.
Altro elemento importante emerso a conclusione di questa intervista è la possibilità di trasferire ad altri contesti pubblici questa filosofia,come nel caso del Comune di Thiene(Vi), della Camera di Commercio di Treviso,nell’ambito scuola e INPS.
Questa l'intervista completa:
